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交通指南
地理位置:徐州市苏堤北路18号
乘车路线:乘13、67、604路公交车儿童医院站下,乘1、8、65、35路公交车到矿务局站下沿苏堤北路向北走200米左右均可到达。

儿童导医导诊门诊预约:962099
儿童急救120拨打电话:962099
服务投诉、出院后随访:962099

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医院服务承诺
发布人:yuanban 最后更新时间:2013年11月18日 共点击:4979次

为推进“双争”“三好一满意”活动和民主评议政风行风活动的深入开展,履行“服务好、质量好、医德好、群众满意”目标,提升医疗服务水平,改善患者就医感受,构建和谐医患关系,万博娱乐平台全体员工郑重承诺:
      1、医务人员做到衣帽整洁,仪表端庄,佩戴胸牌上岗。语言文明,服务热情。严格落实核心制度,遵守无菌操作原则,保证患儿就医安全。
      2、一站式服务台推行预约诊疗服务,为患者提供电话预约、网上预约、现场预约服务,引导患者错峰就诊,并为成功预约的患者发送短信提醒服务。
      3、一站式服务台免费为行动不便的患儿提供轮椅、助行器等。免费为病人提供开水、纸杯、针线、老花镜、纸、笔、信封等。
      4、一站式服务台免费发放门诊就诊指南,门诊预约指南,专家门诊时间等手册,方便病人就医。
      5、在门诊大厅及专家候诊区电子显示屏上公示当日坐诊专家,以方便病人选专家。
      6、门诊大厅建立便民自助服务区,内设自助挂号机、自助打印检验报告机、自助售货机、自助取款机等,为病人提供方便。
      7、在门诊、住院处、病区设置电子触摸屏,方便病人随时查询医疗服务费用、住院费用、药品价格、作息时间等。
      8、在门诊候诊区为病人提供体重秤,方便患儿称体重。
      9、门诊药房开展“将药递入患儿家长手中”服务,提示需要特殊保存药品的储存条件,以保证药品应有的疗效。
      10、挂号收费处实施电子评价系统,让病人随时对工作人员的服务进行监督。
      11、矫形外科为石膏固定的患儿提供电吹风,免费使用,使石膏内保持干燥。
      12、候诊区配备数字电视、提供报纸杂志、健康教育读本等。配备饮水机,免费供应冷、热饮水。
      13、门诊区域为病人提供免费wifi网,方便就诊的患儿家长随时随地上网。
      14、心胸外科为出院带药的患儿提供分包药物服务。
      15、放射科主动热情接待病人,语言文明,态度和蔼,耐心解答病人咨询。告知病人检查时需要注意的事项和取报告的具体时间、地点。
      16、放射科急诊病人随到随检,30分钟取结果,普通摄片30分钟后取结果。CT检查2小时后取报告,夜间急诊CT发临时报告,并于次日十时换取正式报告。
      17、放射科向患儿家长做好防辐射宣教,检查时为患儿做好防护措施;家长可以随时电话咨询检查结果,同时免费给外地患儿邮寄检查报告。
      18、放射科检查室安装叫号系统,通过显示屏,家长可以清晰的看到等候的人数,根据提示提前做好准备。审核好的报告单,其患儿姓名陆续在屏幕上滚动,家长看到后可以到登记台领取。
      19、放射科为需要预约检查的病人实行电话预约,并告知检查前注意事项,避开检查高峰期,缩短等候时间。
      20、急诊科为抢救患儿提供缴费、办理住院手续一站式服务,护送急诊患儿到病区住院。
      21、输液室增设服务台,为患儿提供微波炉、饮水机、一次性纸杯、公用电话,体重秤方便病人。
      22、输液室为输液的学龄儿童提供学习小课桌。输液学习两不误。
      23、输液室穿刺台配备卫生纸,方便家长在孩子穿刺时哭闹撒尿取用。
      24、输液室为输液的患儿家长提供独立的哺乳室,保护隐私。增设婴儿尿布台,方便家长给宝宝换尿布。
      25、输液室为特需病人提供VIP输液房间,满足不同层次病人需求。
      26、做各项检查前,告知患儿家长可能出现的反应及注意事项;使用特殊药物时,告知家长药物的副作用。
      27、实行责任护士告知制度,提供优质的整体护理服务。
      28、责任护士每日主动与患儿及家长沟通,指导安全护理、健康知识等。
      29、为住院患儿发放温馨服务卡(有床位医生,责任护士及病区的联系电话、安全告知、护理要点)。
      30、护士站免费提供代打电话,方便没有通讯设施或年老的人群需求,并附有相关电话号码信息。
      31、病房放置手消夜,责任护士对新入院患儿及家长进行规范化的洗手培训。
      32、病区配备饮水机,24小时提供饮水,免费提供一次性水杯。
      33、病区提供脱水机,方便患儿家长脱干衣物、尿布等。
      34、病区提供微波炉,方便家长给患儿随时热奶、热饭。
      35、病区提供万能充电器,方便家长手机及时充电。
      36、病区在下雨天,为出行患儿家长提供“爱心雨伞”。
      37、病区开设患儿才艺展示栏、文化墙,为患儿提供才艺展示天地。
      38、手术室在病人手术结束后,巡回护士第一时间通知等候区的家长,告知手术已顺利结束,请家长放心,缓解家长焦急,不安的心情。
      39、护理部每季度举办一次面向社会的健康讲堂,采用幻灯片讲授、答疑互动等形式。病区每月举办一次“健康教育课堂”。
      40、NICU病房在宣教室为家长提供:①数字电视 ②报刊杂志 ③健康宣教小册子(新生儿喂养,疾病预防等)。提供满月贺礼:“满月照片”。满足家长留“满月照”的心愿。

 

 

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                                                                                                                     2013年4月10日